Leitung Service Center (gn)
Wer wir sind
Blau-Weiß sind unsere Farben, der Ruhrpott unsere Region, Bochum unsere Heimat und die Castroper Straße unser Zuhause! Seit über 100 Jahren rollt der Ball anne Castroper. Seit mehr als 40 Jahren leuchten die Flutlichter des Ruhrstadions über die Stadtgrenzen von Bochum hinweg. Durch bodenständigen, ehrlichen und leidenschaftlichen Fußball vermitteln wir Freude, Faszination, Nähe und Begeisterung. Fußball, wie er eigentlich sein sollte. Fußball wie er immer war.
Tief im Westen bilden wir eine Gemeinschaft: Kurve, Mitglieder, Mitarbeiter, Spieler und Partner sind Fans. Mit Stolz unterstützen wir den VfL Bochum 1848, spielen und arbeiten für ihn. Wir nehmen alle Herausforderungen an, auf und neben dem Platz – dafür arbeiten wir hart und ehrlich.
WAS BLEIBT, SIND UNSERE WERTE. Im Leitbild und im Kinderschutzkonzept formuliert, im täglichen Miteinander gelebt. Eine echte BOCHUMER GEMEINSCHAFT, die zusammenhält.
Der VfL Bochum 1848 bündelt zukünftig Anfragen zu Themen wie z.B. Mitgliedschaft, Ticketing, Shop in einem Team. Das neu eingerichtete Arbeitsumfeld für das VfL-Service-Team entsteht direkt in der Geschäftsstelle des Vereins. Dabei wird kein klassisches Call-Center angestrebt, sondern mit unseren Werten der Familiärität und Zusammenhalt soll eine zukunftsfähige Servicekultur geschaffen werden. Werde auch du Teil des VfL Bochum 1848. Für unser Service-Team suchen wir zum 01. September eine Leitung (gn) in Vollzeit.
Dein Profil
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Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische Berufsausbildung
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Führungserfahrung im Kundenservice/ Call Center in vergleichbarer Position
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Kenntnisse in der Service-Cloud von salesforce wären wünschenswert
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Ausgeprägte Servicehaltung und Fanorientierung
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Empathisches und freundliches Auftreten mit ausgeprägter Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit
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Profiliertes Prozessverständnis, ein hohes Qualitätsbewusstsein und Refkletionsbereitschaft sind für dich selbstverständlich
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Belastbar, verantwortungsbewusst und flexibel (zum Beispiel Einsatz an Heimspieltagen oder am Wochenende möglich)
Deine Aufgaben
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Führung eines Service-Teams von ca. 4 Mitarbeitern mit Fokus auf E-Mail und Telefonie und ggf. Steuerung eines externen Dienstleiters
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Teamentwicklung zur Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service mit immer neuen Aufgaben in einem dynamischen und emotionalen Umfeld
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Motivation der Mitarbeitenden durch Gesprächsrunden und individuelle Schulungsmaßnahmen
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Gestaltung und Optimierung abteilungsinterner und -übergreifender Prozesse und Arbeitsabläufe. Dazu gehören u.a. die Koordination des Personaleinsatzes und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
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Monitoring der Kundenaufträge im Zusammenhang mit der Auslastung des Teams, um eine angemessene Verteilung sicherzustellen
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Aktive Kundenbetreuung und -beratung zu verschiedenen Themen (hands on), insbesondere Unterstützung des Teams bei komplexen oder konfliktbehafteten Fragestellungen
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Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen
Interesse geweckt?
Du möchtest Teil des VfL werden und im emotionalen, spannenden Umfeld der Fußball-Bundesliga arbeiten? Du schätzt eine abwechslungsreiche Tätigkeit und bist gerne Teil eines motivierten, herzlichen, familiären Teams? Das Profil passt zu dir? Dann klicke unten auf den Button "Jetzt bewerben" und sende uns deine aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
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